p1   全国福祉輸送サービス協会/全国ハイヤータクシー連合会提出資料1   ユニバーサル社会を目指して/高齢者や障害者にやさしい接遇・介助法を学ぶ   ユニバーサルドライバー研修   (タクシー乗務員バリアフリー研修)ガイド   ユニバーサルドライバー研修とは  ユニバーサルデザインタクシーの導入が国の目標に示されるなど、近年の社会状況に即して必要とされる「バリアフリー教育研修」を、タクシー事業者が実施できるようシステム化したもの。研修により、高齢者や障害者などの多様なニーズや特性の理解、お客様との円滑なコミュニケーションの確保など、適切な対応ができるように一般タクシー乗務員の「接遇向上」を目指します。 バリアフリー研修推進実行委員会 一般財団法人全国福祉輸送サービス協会 一般財団法人全国ハイヤー・タクシー連合会 p2   ユニバーサルドライバー研修(バリアフリー研修)   参加しやすく実践に役立つ7つの特徴  ユニバーサルドライバー研修は、一般タクシー乗務員の皆様が受講しやすく、しかも実践に役立つ知識と情報が修得できるなどの大きな特徴を持っています。あなたもぜひご参加ください!  1 一日7時間の研修で基本知識をマスター 研修時間は1日7時間。その間に、タクシーとユニバーサル社会、お客様とのコミュニケーション、お客様の理解と接遇などの基本事項について学びます。 (表)研修科目/時間/研修内容 タクシーとユニバーサル社会/50分/講義(一部:映像) お客様とのコミュニケーション/30分/講義 お客様の理解と接遇・介助方法/250分/講義(一部:演習) 車いすの取り扱い方と乗車・降車/90分/映像・講義、車いすによる演習  2 「聴く」「見る」「話す」充実の研修内容  研修内容は、「講義」「映像」「討論」「実践」と多彩。楽しみながら知識が修得できます。  受講生の83%の方は「今後お客様に接していくうえで、非常に参考になった」と回答を寄せています。 (円グラフ) 非常に参考になる 83.0% まあ参考になる 13.5% 普通 2.2% 無回答 1.3% あまり参考にならない 0% 全然参考にならない 0%  3 乗車〜降車までの接遇・介助法を研修  高齢者や障害者など、お客様別の接遇・介助の基本を研修。明日からの実務に役立ちます。  講師陣は経験豊富な介護のプロの皆様。真摯に、時にはユーモアを交えた講義が人気です。  4 低廉な受講価格  受講を終えた皆様からは「久しぶりに勉強をした」「7時間が短く感じた」「受講料を上回る貴重な体験だった」といった感謝の声が寄せられています。  低廉価格で受講できるのが魅力の一つです。  5 事業者単位での研修が可能です  ユニバーサルドライバー研修は、事業所単位での開催が可能。いつでも、どこでも、適正人員で気軽に学べます。事業者の参加も大歓迎です。  6 研修終了者には「修了証」を発行  研修修了者には「ユニバーサルドライバー研修修了証」を発行します。自身と責任を持って「接遇」にあたるあなたの証明書です。  7 安心の「賠償責任保険」制度  受講終了者が、お客様に対して「安心・安全に接遇・介助」に取り組めるよう、所属事業者が研修修了者を対象者として「業務中の第三者に対する賠償責任保険」に加入できる制度を設けました。   「ユニバーサルドライバー研修」講師要請講座を開講  研修講師を育成する「講師養成講座」を開講中です。受講希望者は下記事務局までお問い合わせください。   バリアフリー研修推進実行委員会 一般財団法人全国福祉輸送サービス協会 〒102-0074 東京都千代田区九段南4-8-13 自動車会館4階 (事務局担当) TEL03-3222-0347 FAX03-3239-9200 一般財団法人全国ハイヤー・タクシー連合会 〒102-0074 東京都千代田区九段南4-8-13 自動車会館3階 TEL03-3239-1531 FAX03-3239-1619