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「公共サービス窓口配慮マニュアル」について障害者基本計画（平成14年12月24日閣議決定）に掲げられた「公共サービス従事者に対する障害者理解の促進」を具体化するため、障害者施策推進本部（本部長：内閣総理大臣、副本部長：内閣官房長官、本部員：すべての国務大臣）として、障害のある方が窓口を利用される際に配慮すべき事項を具体的に示した「公共サービス窓口における配慮マニュアル」を作成しました。マニュアルの作成に当たっては、障害者施策推進本部の下に、全府省庁及び人事院で構成される「公共サービス適切対応推進チーム」を設置し、障害種別の各障害者団体から要望を聴取するとともに、国の公共サービス窓口現場の状況や課題を調査し、これらを踏まえてマニュアルを作成しました。 マニュアルは、国の公共サービス窓口機関で活用するほか、都道府県及びサービス窓口を有する関係団体等にも配布し、参考にしていただきます。 今後ともマニュアルの改良を重ね、最新版を内閣府ホームページからダウンロードして各職場で活用できるようにする予定です。 |
| 表紙、裏表紙 | ［PDF：116KB ］ |
・はじめに （１ページ） |
［PDF：306KB ］ |
| ・目次 ・１ 応対の基本 （２ページ,３ページ） |
［PDF：286KB ］ |
| ・２ 障害種別の特性（１）（２） （４ページ,５ページ） |
［PDF：489KB ］ |
| ・２ 障害種別の特性（３）（４） （６ページ,７ページ） |
［PDF：553KB ］ |
| ・２ 障害種別の特性（５）（６）（７）
（８ページ,９ページ） |
［PDF：498KB ］ |
| ・３ 応対における配慮(案内) （１０ページ,１１ページ） |
［PDF：283KB ］ |
| ・３ 応対における配慮
（誘導） （１２ページ,１３ページ） |
［PDF：313KB ］ |
| ・３ 応対における配慮(相談・説明） （１４ページ,１５ページ） |
［PDF：298KB ］ |
| ・３ 応対における配慮(手続き) （１６ページ,１７ページ） |
［PDF：311KB ］ |
| ・３ 応対における配慮(施設利用) （１８ページ,１９ページ） |
［PDF：298KB ］ |
| ・４ 緊急時の対応 ・５ 身体障害者補助犬に関して （２０ページ,２１ページ） |
［PDF：360KB ］ |
| ・６ 参考資料(1) （２２ページ,２３ページ） |
［PDF：435KB ］ |
| ・６ 参考資料(2) （２４ページ,２５ページ） |
［PDF：436KB ］ |
| ・６ 参考資料(3) （２６ページ,２７ページ） |
［PDF：342KB ］ |
| ・６ 参考資料(4) （２８ページ） |
［PDF：196KB ］ |
